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文字记录会保留完整上下文，我们回复时能一条条对应您的问题。数据类反馈请把截图一并附上，省去来回追问。
01 / 服务渠道
选对入口，一次把话说完
需要附截图、比分或统计图的详细问题走邮箱；订阅扣费、账号状态这类要当场确认的事，直接打电话。
400-2713-6676
订阅扣费、账号状态、提醒方式这类需要当场说清的事，电话更快。通话前把注册邮箱或手机号放在手边。
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街8888号
如需寄送材料，请先通过邮箱说明用途，我们确认后再告知收件信息。
您提供的联系方式与描述仅用于本次答复，处理方式请见数据与隐私说明。
02 / 咨询分类
四类事项，各自要带的材料不一样
点开对应的标签，照着清单准备，来信第一次就能进入处理流程。
会员服务：订阅、收藏与提醒
基础、进阶、赛季三档都支持赛程收藏与提醒。两步订阅走完才生效：先选常看球队，再确认提醒方式。第二步没完成，提醒不会推送。
来信请一并说明
- 注册时使用的手机号或邮箱
- 当前订阅档位，以及订阅开始的大致时间
- 想收藏或设置提醒的球队名称
- 问题出现的设备与时间，手机端或电脑端
订阅路径与权益说明在体验中心有完整演示。
数据纠错：比分、赛程与射门统计
比赛日 18:00 更新的射门统计在 PC 端可查。如果您看到的数字与场上情况有出入，带上查看时间与设备，我们能更快定位到具体条目。
来信请一并说明
- 比赛日，写明赛季阶段与轮次更好定位
- 所属联赛或杯赛名称
- 主队与客队的完整队名
- 有出入的比分、射门数据或主客场标注，附截图
常见的数据刷新问题，帮助中心已有分步说明。
内容合作：数据引用与专题共建
赛程数据引用、专题内容共建、栏目合作都可以谈。范围说得越具体，可行性判断越快，排期也越早确定。
来信请一并说明
- 希望采用的形式：数据引用、内容共建或栏目合作
- 涉及的联赛与杯赛范围
- 期望的上线时间与合作周期
- 对接人姓名与可回复的联系方式
品牌背景与团队分工，可先看品牌与使命。
媒体沟通：资料、采访与截稿
写稿需要背景资料或数据说明，请把栏目方向与截稿时间写在开头，我们按截稿倒排回复顺序。
来信请一并说明
- 媒体名称与栏目方向
- 需要的资料类型：赛程结构、会员服务说明或品牌背景
- 截稿时间与希望的回复形式
- 可直接联系到您的电话或邮箱
赛程覆盖范围与运营情况，在数据总览可先了解。
03 / 回复节奏
工作日当天有回音，多数邮件六小时内答复
受理从 9:00 开始，18:00 收口。非工作日与夜间的来信，顺延到下一个工作日处理。
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9:00
工作日开始受理，邮件进入服务队列，按类别分派给对应小组。
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10:00–12:00
第一批回复发出。订阅设置、操作路径这类问题，通常在这个时段内闭环。
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6 小时节点
多数工作日的邮件咨询在这个节点前得到答复，答复里会写明处理结果或下一步。
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18:00
当日受理结束；比赛日的射门统计同一时间更新，PC 端随即可以查看。
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次日 9:00
夜间与非工作日的来信重新排入队列，紧急的媒体截稿需求请在来信标题注明。
04 / 合作与媒体
先把范围和节点讲明白，一轮就能定下来
面向内容机构、数据使用方与媒体的沟通，最花时间的通常是范围不清、时间不明，把这两点写在前头能省下好几轮往返。
05 / 提交前检查
写之前勾一遍，能少一轮追问
下面六项对照着填，来信第一次就能被准确分派。